Sorwe Çalışan Deneyimi Zirvesi 2022'den 19 Çıkarım

Sorwe Çalışan Deneyimi Zirvesi 2022'den 19 önemli çıkarım, 14 Ekim 2022'de Londra'da düzenlenen etkinlikte dört uzman konuşmacının paylaştığı çalışan deneyimini dönüştürme stratejilerini özetliyor.

Geçtiğimiz yıl ilk kez çevrimiçi platformda gerçekleştirdiğimiz Employee Experience Summit (Çalışan Deneyimi Zirvesi), bu yıl King Cross Londra'da fiziksel olarak gerçekleşti. Aynı anda Sorwe YouTube kanalında canlı yayınlanan zirvemizde 50 fiziksel katılımcıyı, 400+ çevrimiçi katılımcıyı ağırladık. Zirvemizin 4 değerli konuşmacısı ilham veren konuşmalarıyla deneyimlerini katılımcılarımızla paylaştı.

Tüm gün boyunca paylaşılan öne çıkan detayları sizler için bu içerikte bir araya getirdik. Zirvenin canlı yayın kaydını izlemek isterseniz YouTube kanalımızı buradan ziyaret edebilirsiniz.

Konuşmacılarımız

Öncelikle tüm değerli konuşmacılarımıza katılımları ve paylaşımları için teşekkür ederiz.

Açılış konuşmacımız HEX Organizasyonunun kurucusu ve yazar Ben Whitter, çalışan deneyiminin geleceğini açıklayarak ve çalışan deneyimi başarısı için altı temel noktayı paylaşarak günün açılışını yaptı.

Baker Hughes İK Başkan Yardımcısı Anastasia Kuzmina, çalışan deneyimini iyileştirmek için İK süreçlerini nasıl optimize edebileceğimize ve analitiği nasıl kullanabileceğimize odaklandı.

BeenThereDoneThat (BTDT) Direktörü Tom Probert, hızla büyüyen bir işletmede kültürün içten dışa nasıl aktarılacağına değindi ve bu zorlukların üstesinden gelmek için nasıl bir strateji oluşturulacağını aktardı.

Son konuşmacımız, Entain Çalışan Deneyimi Başkanı Ciprian Arhire, çalışan deneyimi haritasıyla araştırma ve tasarıma nasıl yaklaşılacağı konusundaki görüşlerini paylaştı.

Çalışan Deneyimi Zirvesi 2022'de Öne Çıkanlar

1. Çalışan deneyiminin önemi artıyor - Ben Whitter'ın dediği gibi: "Çalışan Deneyimi artık konuşulan ve üzerine düşünülen bir konu olmaya başladı. Pandemi bu süreci hızlandırdı ve son iki yılda karşılaştığımız tüm zorluklar şirketlerin yeniden şekillenmesine sebep oldu."

2. Pandemi öncesi "normal" ile şu andaki "normal" aynı değil - Ben Whitter pandemi nedeniyle her dört kişiden birisinin işi bırakma eğiliminde olduğunu ve her dört kişiden birisinin yaşadığı şehirden uzaklaşmaya başladığını vurguladı. İnsanların değişen yaşamları, çalışan deneyimini de büyük oranda etkiliyor.

3. Her şirketin çalışan deneyimi vardır - İster tesadüfi, ister doğal, ister planlı... Ciprian Arhire, her kurumun çalışan deneyiminin olduğunu belirtti. Doğru çalışan deneyimi stratejisi, çalışanlarda aidiyet duygusu yaratma olasılığını 5 kat artırıyor ve çalışanların bağlılığının pozitif yönde etkilendiğini de ekledi.

4. Kendinizi çalışanlarınızın yerine koyun - Ciprian Arhire, süreçlere çalışanların gözünden bakmamız gerektiğine dikkat çekerek çalışan olmanın nasıl hissettirdiğine odaklanmamız gerektiğini belirtti. Sadece çalışan anketleriyle bu bilgilere erişmenin mümkün olmadığını vurguladı. Çözüm olarak "deneyimleri aşağıdan yukarıya doğru geliştirin" dedi.

5. Beklentilere ayak uydurun - Ben Whitter şöyle başladı: "Sürekli olarak çalışanların beklentilerini bilmeli ve sadece bugünün değil yarının beklentilerini de karşılamalıyız. Değişim, ayak uydurmayı zorlaştıracak derecede hızlı gerçekleşiyor." Çalışanların istemeyerek işe gidip gelmelerinin ve 9-5 çalışmanın üretkenliği olumsuz etkilediğini ekledi.

6. Hangi aşamada olduğunuzu değerlendirin - Herhangi bir süreç kurgulamadan önce mevcut çalışanlarınızın deneyimini anlamanız gerekir. Ciprian Arhire, çalışan deneyimi kurgulama sürecinden önce şirket içerisindeki farklı alanların keşfedilerek sonuçlara göre planlama yapılması gerektiğini ekledi.

7. Sosyal adalete odaklanın - Ben Whitter, işverenlerin çevresel ve sosyal adalet endişelerini şu şekilde anlamaları gerektiğini söyledi: "Toplumda bir sorun varsa, o zaman çalışanlarınızı etkiler mi? Kesinlikle." 3P'ye (people, performance, planet) daha fazla önem vermenin faydalı olacağını ekledi.

8. Değişmeyen tek şey değişimdir - Anastasia Kuzmina: "Nerede çalışırsanız çalışın değişim mutlaka yaşanacaktır. Bu nedenle değişime ayak uydurarak çalışanlarınızın ve liderlerinizin beklentilerini karşılamanız gerekecektir" dedi. Değişime uyum sağlamak için organizasyonel yapınızı yeniden tasarlamanız gerekebilir.

9. Çalışanlarınızdan tam olarak ne beklediğinize odaklanın - Anastasia Kuzmina, Baker Hughes örneğini vererek artık yönetici kavramından uzaklaştıklarını ve "People Leaders" (Çalışan Lideri) tanımını kullandıklarını söyledi: "Biz birisinin performansını yönetmiyoruz, ona liderlik ediyoruz."

10. Amaç, değerler ve misyon büyük önem taşır - Ben Whitter, Harvard'da yapılan bir araştırmayı örnek göstererek ulvi amacın performansı ve üretkenliği önemli oranda artırdığını belirtti. Amacın herkes tarafından benimsenmesi ve şirket içerisinde yaşatılması önemlidir.

Anastasia Kuzmina ise: "Değerler herhangi bir organizasyonun yaptığı iş için oldukça önemlidir. Eğer kurum değerlerinizi önemsiyorsanız bunları yaşatmalısınız" diye ekledi.

11. Çalışanların farklı sorunları olabileceğini göz önünde bulundurun - Çoğu çalışanınız aynı zamanda ebeveyndir ve beraberinde birçok sorumluluk getirir. Ciprian Arhire: "Çalışanlarımızla iç içe olarak günlük yaşamlarında olup bitenleri de bilmeliyiz" dedi.

Ben Whitter tüm katılımcıları farklı bakış açısından düşünmeye teşvik ederek şunları söyledi: "İşvereninizin sizin kişisel hayatınızı umursamadığını hayal edin. Büyük ihtimalle yeni arayışlara başlarsınız." Ford örneğini kullanarak, üretim çalışanları için işe geri dönüş deneyimi tasarladıklarını aktardı. Çalışan deneyiminde büyük fark yaratan da bu tarz önemli anlarda aksiyon alabilmektir.

12. Şirket yönetimini sürece dahil edin - Ciprian Arhire, sorunların ne olduğunu tartışmak için şirket yönetimini çalışan deneyimi yaklaşımına dahil etmeniz gerektiğini söyledi.

13. Farklılaşmayı sağlayın - Ben Whitter'a göre kurum kültüründeki güçlü yönlerinizi öne çıkarmalı ve diğer kurumlara göre farklılaşmalısınız. Anastasia Kuzmina ise: "Şirketinizdeki farklı çalışan gruplarını düşünmek ve çeşitliliği desteklemek önemlidir" dedi.

14. İlham veren liderlere ihtiyacınız var - Ben Whitter'ın söylediği gibi: "Zayıf liderleriniz varsa çalışan deneyimi tasarımının bir anlamı yoktur." Anastasia Kuzmina da ekledi: "En harika deneyimi tasarlayabilirsiniz ancak liderler çalışanlarıyla etkileşime geçmezse tasarladığınız deneyimin bir önemi olmaz."

15. Çalışan deneyiminin tek sorumlusu İK değildir - Ben Whitter'a göre çalışan deneyimi tüm şirketin sorumluluk alanına giren bir kavramdır. Anastasia Kuzmina: "CEO'nun çalışan deneyimi süreçlerine ne kadar dahil olursa süreç o kadar başarılı ilerleyecektir" dedi. Ciprian Arhire de deneyimin CEO tarafından başlatılıp tüm yöneticiler tarafından benimsenmesi gerektiğini aktardı.

16. Çalışan deneyimi çok yönlüdür - Ciprian Arhire'ın sevdiği tanım: "İnsanların işyerlerinde sahip oldukları algıların toplamı." Çalışan deneyimini, çalışanların birbirleriyle, teknolojik araçlarla olan etkileşimi ve kurum kültürünün etkisi olarak açıkladı; bu nedenle çalışan bağlılığından farklıdır.

17. Çalışan bağlılığı sadece kurumla sınırlı değildir - Ciprian Arhire, çalışan deneyiminin kurum içerisinde sınırlı kalmadığını, günlük hayatın her anında devam ettiğini söyledi.

18. Çalışanlarınızı müşteri olarak düşünün - Anastasia Kuzmina, Baker Hughes'da yeni başlayan çalışanların sorunlarını hızlıca çözebilmek için bir İK portalı kullandıklarını belirtti. Çalışan deneyimi de çalışanların hayatını kolaylaştırmakla ilgilidir, tıpkı Amazon ve Uber kullanmamız gibi.

19. Kültürel çatışmaların üstesinden gelin - Tom Probert, kurum kültürünün çalışanları bir arada tutma açısından önemli olduğunu ve çalışanları bir arada tutanın bir ağ değil bir topluluk bilinci olması gerektiğini söyledi. Kültürel zorlukların üstesinden gelmek için dört yol öneriyor:

• İdeal Koşullar - Çalışanların, müşterilerin, kısacası kurum içerisindeki herkesin kendisini güvende hissettiği psikolojik koşulları yaratmalısınız. Probert şunu soruyor: "Çalışanlarınızın dünyanın herhangi bir yerinde çalıştığı bir ortamda psikolojik güvenliklerini nasıl sağlayabilirsiniz?"

Örneğin müşterilerin platform üzerindeki deneyimlerini iyileştirerek bir topluluğa ait hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Benzerini çalışan deneyimi için de uygulayabilirsiniz.

• Bilişsel Çeşitlilik - İşverenler büyüme zihniyeti ve inovasyon kültürü yaratmak için çeşitliliğin gücünden yararlanabilirler. Probert, Matthew Syed'in "Rebel Ideas" kitabını önererek: "Çalışanlar kendilerini dönem dönem yalnız hissedebilir, bu çalışanları birleştirmek için güçlü bir argümandır" dedi.
• Ortak Dil - Kurumların yaklaşımı ve işe bakış açısı tutarlı olmalıdır. Bu noktada tutarlılığı sağlayan, ortak misyonu ve hedefi herkesin benimsemesidir.
• Nabız Kontrolü - Yoğun çalışma dönemlerinde çalışanlarınızın o anki duygu ve düşüncelerini öğrenmelisiniz. BTDT bunu sağlamak için çalışanlarına anket düzenleyerek fikirlerini aldı.
• Aidiyet Duygusu - Tom Probert, Sorwe platformunun çalışanların kendisini ait hissedebileceği, tanınma ve takdir kültürünün yaratılabileceği bir ortam olduğunu söyledi: "Çalışanların bir araya gelebileceği ve tüm iletişim süreçlerinin kaybolmadan bir arada tutulabileceği bir alana sahip olmak şirketimiz için büyük bir fırsat yarattı." Çalışanlar arası takdir gönderme yöntemi olan Jest'in kullanımının da oldukça yüksek olduğunu ekledi.

Sıkça Sorulan Sorular

Sorwe Çalışan Deneyimi Zirvesi 2022 ne zaman ve nerede gerçekleşti?

Zirve 14 Ekim 2022 tarihinde Londra'daki King Cross'ta fiziksel olarak, aynı zamanda Sorwe YouTube kanalında çevrimiçi olarak gerçekleşti.

Zirveye kimler konuşmacı olarak katıldı?

Ben Whitter (HEX Organizasyonu kurucusu), Anastasia Kuzmina (Baker Hughes İK Başkan Yardımcısı), Tom Probert (BeenThereDoneThat Direktörü) ve Ciprian Arhire (Entain Çalışan Deneyimi Başkanı) konuşmacı olarak katıldı.

Çalışan deneyiminin sorumluluğu sadece İK'ya mı aittir?

Hayır, zirvede vurgulandığı gibi çalışan deneyimi tüm şirketin sorumluluğundadır; CEO ve tüm yöneticilerin de sürece dahil olması gerekir.

Çalışan deneyimi ile çalışan bağlılığı arasındaki fark nedir?

Çalışan deneyimi, çalışanların işyerinde sahip olduğu algıların toplamı ve günlük etkileşimlerle ilgilidir; bu yönüyle çalışan bağlılığından farklıdır.

Zirvenin canlı yayın kaydı nereden izlenebilir?

Zirvenin tam kaydına Sorwe'nin resmi YouTube kanalı üzerinden erişilebilir.