Uzaktan Çalışmada Çalışan Bağlılığı Nasıl Yaratılır?

Uzaktan çalışmada çalışan bağlılığı ve deneyimi; çok kanallı anlık iletişim, insan odaklı dijital iş süreçleri, takdir mekanizmaları, anlamlı sorumluluklar ve düzenli ölçümleme ile birlikte yaratılır.

Bir süredir büyük bir değişim ve dönüşümün içerisindeydik. Kimi zaman uyum sağlamaya çalışıyor, kimi zaman direniyor, kimi zaman ise ne olacağını bilmeden sorunlarımıza farklı çözümler üretiyorduk. Koronavirüs tüm bu mücadelenin ortasına düştü ve hepimize bir beyaz sayfa açarcasına bu değişimin ne kadar zorunlu olduğunu gösterdi.

Profesyoneller olarak kabul etmeliyiz ki bugüne kadar elde ettiğimiz yeteneklerimiz, alışkanlıklarımız ve iş yapma biçimlerimiz artık bizi ileriye taşımayacak. Devam etmek istiyorsak hem kendimiz hem de kurumlarımız için bu dönüşümü bir an önce sağlamalı, öğretilerimizi ve alışkanlıklarımızı adapte ederek yeni sayfaya mümkün olduğunca hızlı geçmeliyiz.

Sorwe olarak, kurumların performansının ve rekabet avantajının en önemli etkeninin çalışan deneyimi ve beraberinde gelen bağlılık olduğuna güçlü şekilde inanıyoruz. Artık çalışma dinamiklerimizi dijitalleşme, uzaktan çalışma ve bireyselleşme kavramları etrafında şekillendirmeliyiz. Sürdürülebilir başarının en önemli dinamiği olan çalışan deneyimi ve bağlılığını bu çerçevede ele almak istiyoruz.

Yeni dönemin en önemli konularından biri olacak uzaktan çalışanlarda çalışan bağlılığını sağlayan ipuçlarını, elde ettiğimiz veriler ışığında sizlerle paylaşıyoruz.

Uzaktan Çalışmada Bağlılığı Artıran 6 Temel Unsur

Çok Kanallı, Anlık ve Etkili İletişim

Dijital teknolojiler en çok da bu alanda yardımımıza koşuyor. İletişimi üç farklı boyuta ayırmak gerekiyor:

1- Öncelikle her takım kendi içinde anlık ve sürekli iletişim içerisinde olmalı; bu alandaki en önemli araçlar grup chat özelliği olan uygulamalardır.

2- Uzaktan çalışma dönemlerinde video konferanslar da önemli bir yere sahiptir. Mümkün olduğunca geniş katılımlı gruplarla ve sıklıkla video konferanslar oluşturulmalıdır. Görüntülü iletişim, ofis ortamı disiplinini sağlamanın yanında katılımcı dikkatine ve duygusal iletişime de olumlu yansır.

3- Daha makro düzeyde gerçekleştirilen kurumsal iç iletişim uygulamalarını sadece bir e-posta duyurusundan çok daha öteye taşımanın vakti geldi. Çalışanlarımıza mobil cihazları üzerinden anlık ulaşabileceğimiz, farklı kanallardan hayatlarına dahil olabileceğimiz dijital çözümler oluşturulmalı; iş dışında sosyal hayatlarına da dokunan iletişim içerikleri hazırlanmalıdır.

Hatırlatmakta fayda var: her şeyde olduğu gibi iletişimde de istikrar çok önemlidir.

Çalışan Odaklı Dijital İş Süreçleri

Tüm veriler gösteriyor ki insan odaklı kurgulanmayan bir sürecin amacına ulaşması mümkün değildir. Davranışsal verileri incelediğimizde, çalışan psikolojisine uygun optimize edilmiş dijital süreçlerde katılımın en az %48 daha fazla olduğunu görüyoruz. Örneğin mobil arayüze sahip bir öneri sistemi, şirket intraneti üzerindeki öneri sistemine göre 7 kat daha fazla öneri trafiği sağlamaktadır. Kullanıcı verilerinde öneriler gece 22.30'dan gündüz 13.30'a kadar pik seviyeye ulaşmakta; bu da mobil sistemin nasıl fark yarattığını göstermektedir.

Bu örnekte olduğu gibi, çalışanlarınızın şirketinizle en önemli bağı olan iş süreçlerini insan odaklı ve davranışsal veriler ışığında dijital olarak tasarlayarak, uzaktan ve dağınık çalışma koşullarında bile çok daha iyi bir çalışan deneyimi, beraberinde yüksek bağlılık ve yüksek performans kültürü yaratabilirsiniz. Biz Sorwe olarak, bu alandaki deneyimimize dayanan verilerle tüm tasarım süreçlerinde iş ortaklarımızın yanında yer alıyoruz.

Herkesin Katılacağı Online Oyun ve Yarışmalar

Paylaşabileceğimiz ortak konuların olması beraberlik ruhunu sağlayan en önemli unsurlardan biridir. Bunu eğlenceli ve öğretici kılmanın en güzel yolu, herkesin farklı lokasyonlardan katılabileceği online oyunlar veya bilgi yarışmalarıdır. Bu etkinliklere küçük ödüller eklendiğinde, iletişimin, bağlılığın ve eğlencenin bir arada olduğu verimli bir sanal çalışma ortamı yaratılabilir. Bu etkinlikleri dakikalar içinde planlayıp hızla uygulayabileceğiniz online araçlar mevcuttur.

Takdir Görmek Uzaktan da Olsa Çok Etkilidir

Fiziksel olarak aynı ortamda olmasak da takdir etme ve alma duygusunu hissetmek hepimiz için önemlidir. Bu nedenle çalışanların hem birbirlerini takdir edecekleri hem de takdir görecekleri, iyi tasarlanmış, kolay ulaşılabilir (mümkünse mobil) ve etkili bir dijital takdir sisteminin oluşturulması, çalışan bağlılığındaki en kritik adımlardan biridir.

Bizleri Hayata ve İşe Anlamlı Sorumluluklar Bağlar

Motivasyonumuzu anlam yüklediğimiz kavramlarda ararız. Bizim için anlamlı olan konularda inisiyatif kullanır, sorumluluk alır ve sonucunda kendimizi etkin hissederiz. Bu insan psikolojisi kurumsal bağlılık süreçlerinde de birebir geçerlidir. Uzaktan çalışan her çalışanımıza önemli sorumluluklar verip bunların etkin takibini yapmamız, onların işe ve sonuçlara anlam yüklemesini sağlar. Sonuçta etkisinin olacağını hisseden bir çalışan, işine karşı da bağlı ve sorumlu olur.

Ölçmeden, Bilmeden ve Tanımadan Yönetemeyiz

Şimdiye kadar toplu olarak bulunan çalışanlarımızın fikirlerini önemsedik; belirli periyodlarda çalışan memnuniyeti, bağlılığı veya etkinliği ölçerek onları tanımaya çalıştık. Bu ölçümleme teknolojisi artık anlık yapılabilmesiyle bir boyut atladı; uzaktan ve dağınık çalışmayla bu anlık ölçüm teknolojilerinin önemi daha da arttı. Ölçmediğimiz ve tanımadığımız insanları yönetemeyeceğimiz konusunda hemfikiriz. Teknolojinin getirdiği avantajlarla bu ölçümlemelere ve veri merkezli karar mekanizmalarına istikrarlı şekilde devam etmeliyiz. Bu arada, çalışanlarımız için şirketimizin onları önemsiyor olması ayrı bir motivasyon kaynağı oluşturur.

Kısacası insan odaklı, uçtan uca tasarlanan dijital süreçlerle dağınık ve uzaktan çalışan yapılarda yüksek kalitede bir çalışan deneyimi yaratılabilir; bunun sonucunda ise bağlı çalışanlarla yüksek performanslı kurumlar oluşturulabilir. Kurumlarımızın geleceğe hazırlığındaki en önemli inisiyatif, dijitalleşme ve beraberinde gelen yeni kurumsal süreç ve alışkanlıklar olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Uzaktan çalışmada iletişim nasıl olmalıdır?

İletişim üç boyutta ele alınmalıdır: takımların grup chat uygulamalarıyla anlık iletişim kurması, geniş katılımlı ve sık video konferanslar düzenlenmesi ve kurumsal iç iletişimin mobil cihazlar üzerinden çalışanların sosyal hayatına da dokunacak içeriklerle sürdürülmesi.

Çalışan odaklı dijital iş süreçlerinin bağlılığa etkisi nedir?

Davranışsal verilere göre optimize edilmiş dijital süreçlerde katılım en az %48 daha fazla olur. Örneğin mobil arayüzlü bir öneri sistemi, intranet üzerindeki sisteme göre 7 kat daha fazla öneri trafiği sağlar.

Uzaktan çalışanlarda takdir mekanizması neden önemlidir?

Fiziksel olarak aynı ortamda olunmasa da takdir etme ve alma duygusu çalışan bağlılığı için kritiktir. Bu nedenle kolay ulaşılabilir, mümkünse mobil ve etkili bir dijital takdir sistemi kurulmalıdır.

Çalışan bağlılığını ölçmek neden gereklidir?

Ölçmediğimiz ve tanımadığımız insanları yönetmek mümkün değildir. Uzaktan çalışma koşullarında anlık ölçümleme teknolojileri ve veri merkezli karar mekanizmaları bağlılığı artırmak için daha da önemli hale gelmiştir.

Uzaktan çalışanlara anlamlı sorumluluk vermek neden gerekir?

Anlam yüklediğimiz konularda inisiyatif alır ve kendimizi etkin hissederiz. Uzaktan çalışanlara önemli sorumluluklar verip etkin takip yapmak, onların işe ve sonuçlarına anlam yüklemesini sağlayarak bağlılığı artırır.